Miejska Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Wstęp
2. Rozdział 1. Charakterystyka procesów w opiece zdrowotnej
3. 1.1. Pojęcia wprowadzające
4. 1.1.1. Zdrowie jako wartość bezcenna
5. 1.1.2. Ekonomika zdrowia jako nauka empiryczna
6. 1.1.3. Konflikty wartości w ochronie zdrowia
7. 1.1.4. Pomiar wyników pracy w zakładach opieki zdrowotnej
8. 1.2. Specyfika rynku usług medycznych
9. 1.2.1. Sposoby definiowania usług
10. 1.2.2. Funkcje usług i ich charakterystyczne cechy
11. 1.2.3. Podmioty świadczące usługi medyczne
12. 1.2.4. Relacje pomiędzy uczestnikami rynku usług medycznych
13. 1.2.5. Systemy finansowania świadczeń zdrowotnych
14. 1.3. Usługa medyczna jako produkt
15. 1.3.1. Produkt jako główna oferta rynkowa przedsiębiorstwa
16. 1.3.2. Struktura usługi medycznej
17. 1.3.3. Cechy usług medycznych
18. 1.3.4. Standaryzacja usług medycznych
19. 1.4. Procesy występujące w placówkach opieki medycznej
20. 1.4.1. Specyficzne cechy procesów w usługach medycznych
21. 1.4.2. Procesy a struktura organizacyjna
22. 1.4.3. Przepływy zapotrzebowania na materiały i wyroby medyczne
23. 1.4.4. Przepływy informacji
24. 1.4.5. Integracja efektów działań w usługach medycznych
25. Rozdział 2. Teoretyczno-metodyczne aspekty oceny jakości procesów w usługach medycznych
26. 2.1. Istota oceny jakości w usługach medycznych
27. 2.1.1. Jakość i jej sfery w usługach medycznych
28. 2.1.2. Zadowolony pacjent największą wartością zarządzania w zakładach opieki zdrowotnej
29. 2.1.3. Kryteria oceny jakości usług medycznych
30. 2.2. Mierniki i wskaźniki statystyczne stosowane w ocenie jakości procesów
31. 2.2.1. Projektowanie badania statystycznego
32. 2.2.2. Charakterystyki liczbowe struktury zbiorowości. Miary położenia
33. 2.2.3. Miary zmienności
34. 2.2.4. Miary asymetrii
35. 2.2.5. Miary koncentracji
36. 2.3. Analiza istniejących metod zarządzania pod kątem ich zastosowania do oceny jakości procesów w usługach medycznych
37. 2.3.1. Controlling
38. 2.3.2. Statystyczne sterowanie procesem – SPC
39. 2.3.3. Metody i narzędzia SPC
40. 2.3.4. Strategiczna karta wyników – BSC
41. 2.3.5. Metoda Six Sigma
42. 2.3.6. Analiza rodzajów błędów oraz ich skutków – FMEA
43. 2.3.7. Reorganizacja procesów – BPR
44. 2.3.8. Analiza porównawcza
45. 2.3.9. Servqual jako instrument pomiaru jakości usług
46. 2.3.10. Metoda Just in Time – JiT
47. 2.3.11. Systemy zarządzania jakością
48. Rozdział 3. Propozycja w zakresie metodyki oceny jakości procesów w usługach medycznych
49. 3.1. Charakterystyka proponowanej metodyki oceny jakości
50. 3.2. Procedura doboru wskaźników kwalitatywnych
51. 3.2.1. Merytoryczne metody doboru zmiennych jakościowych
52. 3.2.2. Konwencjonalne metody doboru zmiennych jakościowych
53. 3.2.3. Mierniki i wskaźniki kwalitatywne w ocenie jakości usług medycznych
54. 3.3. Metody normalizacji zmiennych diagnostycznych
55. 3.4. Karty kontrolne
56. 3.5. Analiza zdolności procesu w aspekcie spełnienia wymagań
57. 3.6. Analiza dynamiki zjawisk
58. 3.6.1. Metody indeksowe
59. 3.6.2. Analiza trendu
60. 3.6.3. Analiza wahań okresowych
61. 3.7. Warunki konieczne do wdrożenia proponowanej metodyki w placówkach opieki medycznej
62. Rozdział 4. Studium przypadku oceny jakości procesów w usługach medycznych
63. 4.1. Procedura badawcza
64. 4.2. Ogólna charakterystyka wybranych zakładów opieki zdrowotnej
65. 4.2.1. Cele i zadania
66. 4.2.2. Zasady organizacji pracy
67. 4.2.3. Analiza działalności
68. 4.2.4. Efekty restrukturyzacji
69. 4.3. Dotychczasowe podejście wybranych zakładów opieki zdrowotnej do problematyki oceny jakości procesów w usługach medycznych
70. 4.4. Egzemplifikacja metodyki oceny jakości procesów w usługach medycznych w wybranych jednostkach
71. Zakończenie
72. Bibliografia
73. Załączniki

Zobacz spis treści

---